01
客服邮箱
contact@entry-leyu-h5.com.cn
适合描述类问题：红黄牌记录对不上、某轮赛程缺页、费用明细要一份说明。 文字留底，后续跟进有据可查。
联系通道 · 客服与业务沟通
联系乐鱼主站，把问题一次说清
查费用、报数据偏差、装不上安卓端，或者想谈内容合作，都能在这里找到对应的人。 把设备型号和问题出现的时间点写清楚，客服在支持时段内接手，不用来回报几轮。
01 / 直达渠道
三条通道，按你的习惯选
02
客服电话
400-8998-4076每日 9:00–23:00 有人接听。拨号前先准备好设备型号、登录邮箱和问题出现的轮次， 通话里能一次问到位。
支持时段内即时接听
03
联系地址
宁夏省银川市金凤区北京中路168号
需要寄送纸质材料或做书面往来时使用该联系地址；日常咨询走邮箱与电话更快。
书面往来
02 / 写邮件
问题写清楚，回信快一半
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标题带“乐鱼咨询”和问题类型
例如“乐鱼咨询｜费用问题”“乐鱼咨询｜红黄牌记录”，客服按类型分派，不会被当成推广邮件漏掉。
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2
交代使用环境
安卓端写明机型与系统版本，网页端写明浏览器和登录账号邮箱，客服照着你的环境复现会省下很多来回。
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3
定位到具体轮次
写清联赛或杯赛类别、赛季阶段、轮次和球队名。红黄牌问题请注明发生的大致时间段。
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4
说明你看到的结果
用一两句话描述现象，附上截图更直观。想让客服查什么、改什么，直接讲出来。
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5
留下回信邮箱与可接听时段
如果希望电话沟通，写一句方便接听的时间段，客服会在支持时段内安排回电。
03 / 响应流程
你的信走了哪几步
同一封邮件从进邮箱到有结论，会经过分类、转交、核查和回信四步。了解顺序，你就知道什么时候适合再催一次。
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收信分类
客服按费用、数据、下载三类归档，同一问题会合并到一条线索里，避免重复沟通。
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转交专员
数据类问题交给 18 人的数据编辑团队，按轮次校验与双人复核的流程查原始记录。
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核查结论
对照球队档案与当轮数据，确认是记录延迟还是显示问题，并定下处理方式。
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回信与跟进
回信里附结论和直达入口链接；需要持续看的，会告诉你下次更新在哪个轮次之后。
电话在支持时段内即时接听 邮件分批处理，复杂问题跨日跟进
发信前再确认一遍
标题带“乐鱼咨询”，正文写清设备、轮次和现象，留下回信邮箱。需要寄送材料或做书面往来，用上方联系地址即可；日常咨询优先走邮箱与电话。